Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas

P: ¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido?

A:

Si no recibe el mensaje de confirmación del pedido a los pocos minutos de realizar la compra, revise su carpeta de correo no deseado o spam por si la información le llegó ahí en lugar de a su bandeja de entrada. Si su confirmación no llegó a ninguna de las dos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@obeey.com.

P: ¿Son precisos los colores en el sitio?

A:

Las fotos del sitio web son lo más precisas posible. Sin embargo, el color real de su pedido puede variar ligeramente debido a la configuración del monitor. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (correo electrónico: support@obeey.com).

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

A:

El envío es GRATIS para pedidos de $49 o más. Si tu pedido es inferior a $49, el costo es de $9.99.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

A:

Su pedido será reembolsado completamente si se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Su pedido será reembolsado completamente si se cancela antes del envío.
NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos si los pedidos ya han sido enviados.

P: ¿Puedo cambiar el artículo/color/patrón después de realizar un pedido?
A:

Si desea realizar un cambio, comuníquese con Atención al Cliente (correo electrónico: support@obeey.com) lo antes posible, ya que nuestros pedidos se envían rápidamente. Si sus artículos ya se enviaron, no podrá cambiarlos; si no, le ayudaremos a hacerlo.

P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

A:

El tiempo de entrega se divide en dos partes:

Tiempo de procesamiento: Verificación del pedido, control de calidad y empaquetado. Todos los pedidos se envían al centro logístico para su despacho en un plazo de 1 a 3 días tras la realización del pedido.
Tiempo de envío: Se refiere al tiempo que tardan los artículos en enviarse desde nuestro centro logístico hasta su destino. Los envíos internacionales suelen tardar entre 9 y 15 días hábiles.

P: ¿Qué pasa si recibo un pedido o artículo incorrecto?

A:

Si recibe artículos incorrectos o su pedido está incompleto, contáctenos y lo solucionaremos. Atención al cliente: support@obeey.com

P: ¿Qué pasa si mi artículo llegó roto o dañado?

A:

Si su artículo llega dañado, comuníquese con el Servicio de atención al cliente (correo electrónico: support@obeey.com) dentro de los 30 días y reemplazaremos el artículo o le daremos un reembolso parcial.

P: ¿QUÉ PASA SI NO QUIERO MI ARTÍCULO POR CUALQUIER OTRA RAZÓN QUE NO ESTÉ DAÑADO?/¿PUEDO DEVOLVER ALGO SI NO ME GUSTA?

A:

¿No está completamente satisfecho? Aceptamos la devolución de artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Decidiremos si le reembolsamos el flete según el motivo de su devolución. Si es nuestra responsabilidad, le reembolsaremos el flete. Si es su responsabilidad, no lo reembolsaremos.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES:

Artículos hechos a medida o por encargo especial
Artículos sin condiciones originales

P: ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer un reembolso en mi tarjeta de crédito?

A:

Una vez que recibamos los productos devueltos, el procesamiento de los reembolsos puede demorar hasta 7 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por teléfono o correo electrónico. Le responderemos a la brevedad.